Politique de remboursement

Notre objectif est de vous vous fournir des produits de haute qualité, car votre satisfaction est ce qu'il y a de plus important pour nous.

En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours sans validation préalable de notre service client.

En cas de problème, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande si vous pensez qu'un produit n'est pas adapté à la consommation, ou est arrivé endommagé et que vous souhaitez faire une réclamation. Votre demande sera traitée avec la plus grande attention.

En cas de retour proposé par notre service client, une fois celui-ci reçu et traité par notre service qualité, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du traitement de votre réclamation et de l'issue proposée. En cas de remboursement, celui-ci sera traité sur le moyen de paiement utilisé à la commande et dans les meilleurs délais.

Rappel des dispositions légales en vigueur :

Droit de rétractation — Exceptions applicables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits suivants proposés sur notre boutique :

• Denrées alimentaires périssables : en raison de leur nature périssable, ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement après livraison.
• Produits conditionnés à la commande : les produits préparés ou conditionnés selon vos spécifications (vrac conditionné à la demande) sont exclus du droit de rétractation, car ils ne peuvent être revendus à un autre client.
• Produits descellés : tout produit alimentaire dont l'emballage a été ouvert après livraison ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et effectuez votre demande d'annulation directement depuis votre historique de commandes. Toute commande déjà en cours de préparation ne pourra pas être annulée.

Contact

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous sur la page contact de notre boutique, via le chat, ou par email.